Thông thường, trường hợp này xảy ra khi điện thoại cầm tay của quí khách hoặc số điện thoại quí khách đang liên lạc sóng yếu. Nếu trường hợp này vẫn xảy ra, xin vui lòng liên lạc kỹ thuật viên qua hộp thư: tech@vinatouch.com

Hệ thống chỉ hỏi số mật mã khi số điện thoại chưa được đăng ký hoặc là số điện thoại đã được đăng ký nhưng bị chức năng Khóa Số (block Caller ID). Để giải quyết trường hợp này xin quí khách tắt chức năng Khóa Số hoặc bấm số *82 trước khi bấm số tổng đài địa phương hoặc gọi số miễn phí 1-800-909-9890.